Conciliation
Usagers - Familles
Les situations de tensions ne sont pas anormales
Les tensions entre résidents d'EHPAD ou dans certaines institutions de santé
sont fréquentes et mal comprises par le personnel soignant et non-soignant.
La vie en collectivité créée certaines tensions qu'il convient de désamorcer ou de
contenir. Les phénomènes psychotiques en particulier, peuvent créer des relations
persécutives et engendrer des relations difficiles inter résident.
Dès l’entrée en établissement d’un parent en situation de perte d’autonomie, des
dissensions peuvent naître au sein de la famille, mais aussi avec la personne
concernée. Les sources de conflits qui bouleversent l’équilibre familial peuvent être multiples : la personne âgée ne consent pas à son placement en établissement, un membre de la famille a le sentiment d’être seul à s’en occuper, tous ont des difficultés pour communiquer avec elle. Dans ce cas le responsable est tout trouvé en l’occurrence l’établissement et son représentant le Directeur
Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit ou de l’agressivité ?
En quoi consiste nos interventions ?
Notre intervention en amont de toute démarche juridique "Médiateur en EHPAD : gestion des conflits et de l’agressivité" fournira aux participants une meilleure compréhension des situations conflictuelles et permettra un positionnement et des réponses mieux adaptées :
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Comprendre les sources et les mécanismes d'un conflit
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Comprendre les fondamentaux de la médiation comme méthode de résolution des conflits
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Désamorcer un conflit en développant une posture de médiateur
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Réagir à l’agressivité d’un résident par la médiation
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Formaliser la sortie d'un conflit
Construire des solutions ensemble
Pour dépasser ces divisions et permettre aux différents protagonistes de prendre les meilleures décisions possibles pour le parent dépendant, dans le respect de ses droits, la médiation peut être utile. Elle permet de renouer le dialogue entre la personne concernée et ses proches. Elle lui donne la possibilité de formuler ses attentes, ses craintes, ses interrogations. Elle accompagne également l’entourage pour l’aider à dénouer et solutionner des conflits souvent liés à la culpabilité, à la crainte, au découragement...
La capacité des acteurs à dialoguer et à s’entendre est nécessaire pour créer un climat apaisant autour du parent âgé.
Comment fonctionne la médiation ?
C'est avant tout un processus de construction, ou de reconstruction, du lien. Basé sur l’autonomie et la responsabilité des personnes impliquées dans ces situations de rupture, il repose sur la parole et le dialogue. Le médiateur proposé par Gerontocare est un professionnel qualifié, bénéficiant d’une neutralité dans les conflits. Il est doté de compétences en psychologie et en droit. Tiers impartial et neutre, expert du conflit, sans pouvoir de décision, le médiateur familial aide à élaborer des solutions concrètes d'organisation au sein de l’établissement. Il coordonne des entretiens individuels, puis des entretiens collectifs avec les personnes concernées. Peu à peu, il conduit les membres de la famille à prendre des décisions qui servent l’intérêt de la personne dépendante.